本文摘要：
去年消费者投诉案件上升24.7%在咨询的7766起问题方面，主要是有关法律法规；“三证合一、一照一码”、“先照后证”；商品质量中手机、电冰箱、电视机、洗衣机等商品的“三包”规定；皮鞋开胶、断底及日用品出现质量问题；涉嫌假烟假酒如何处理解决；服务质量中上网流量的查询、电视信号接收、话费不符及服务态度；商品的鉴定、发票、车费和商品涨价等问题。去年消费者投诉案件上升24.7%在咨询的7766起问题方面，主要是有关法律法规；“三证合一、一照一码”、“先照后证”；商品质量中手机、电冰箱、电视机、洗衣机等商品的“三包”规定；皮鞋开胶、断底及日用品出现质量问题；涉嫌假烟假酒如何处理解决；服务质量中上网流量的查询、电视信号接收、话费不符及服务态度；商品的鉴定、发票、车费和商品涨价等问题。
在投诉的3097起案件中，受理商品消费投诉1519起，占投诉总量的49%，较上年同期上升15.8%；受理服务消费类投诉1578起，占投诉总量的51%，较上年同期上升33.2%。商品消费类投诉前三位的是日用百货类303起，占商品消费投诉总量的20%；交通工具类268起，占商品消费投诉总量的18%；通信器材类191起，占商品消费投诉总量的13%。服务消费类投诉前三位的是互联网服务类150起，占服务消费类投诉总量的9.5%；修理维护服务类151起，占服务消费类投诉总量的约10%；电信服务类161起，占服务消费类投诉总量的10.2%。
在举报的331起案件中，涉及违反产品质量法规的有121起、违反个体私营登记管理法规的有72起、违反企业登记管理法规的有16起、违反广告管理法规的有26起、违反商标管理法规的有7起、涉及传销及违法直销的有35起、违反消费者权益保护法规的有33起、涉及违反其他法律法规的有21起。
去年消费者投诉案件的主要热点是：日用百货类投诉居投诉总量之首，占投诉总量的9.8%；投诉涉及内容有皮鞋、服装及家具等。交通工具类居投诉总量第二位，占投诉总量的8.68%，投诉量最多的是汽车合格证和维修问题；其次是摩托车和自行车。通信器材类居投诉总量的第三位，占投诉总量的6.2%，涉及主要问题是产品质量差、新购买的手机不能正常使用、手机“三包”期内出现问题维修难或手机售后拒绝履行“三包”规定等。
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